Lebih dari perkara logistik: Pelanggan sebagai urat nadi ekspedisi pengiriman

Listen

Posted: Apr 16, 2025 • 3 minute read • SMART • 4 Likes

Sebuah pengiriman yang sukses mungkin terlihat seperti akhir dari proses, tapi di balik setiap ekspedisi terdapat sebuah dunia di mana pemecahan masalah dan ketepatan menjadi kuncinya. Bagi Almudena, pengiriman bukan sekadar memindahkan barang dari titik A ke B; ini adalah tentang menciptakan pengalaman yang lancar dan tepercaya yang dapat diandalkan pelanggan.

Sebagai Operational Manager GAR Iberia, Almudena mengemban posisi puncak di bidang strategi dan layanan. Dia menghadapi tantangan rantai pasok global, berupaya memastikan ekspedisi tepat waktu, dan menjaga semuanya berjalan lancar di balik layar. Setelah tujuh tahun berkecimpung di industri ini, tugasnya mencakup segala sesuatu mulai dari distribusi global hingga menangani perubahan mendadak. Namun, satu hal yang selalu jadi prioritas: memastikan agar bisnis pelanggan tetap berjalan tanpa hambatan.

Awal kisahnya

Almudena with colleague during team building — *Almudena (kedua dari kanan) saat bersama rekannya dalam ajang membangun kapasitas tim di Cordoba, Spanyol, 2024.*

Perjalanan Almudena di bisnis logistik bukanlah jalan yang lazim ditempuh orang yang bergelut di bidang itu. Dengan gelar sarjana jurusan Psikologi dan lebih dari satu dekade pengalaman dalam logistik dan operasi, Almudena menghadirkan perspektif baru saat bergabung ke GAR Iberia. Ketika mengalami perjalanannya bersama Perusahaan pada tahun 2018, timnya masih kecil dan kantornya juga sederhana. Kini, GAR Iberia merupakan operasi yang berkembang pesat dengan landasan kepercayaan, efisiensi, dan pemahaman mendalam mengenai kebutuhan pelanggan.

Hari-hari kerja Almudena dimulai sejak pagi, dengan memeriksa email dari kolega dan klien di seluruh dunia, memantau pengiriman, dan memastikan setiap dokumen disiapkan dengan baik. Sifat teliti dan pendekatan proaktif membantu Almudena berkembang dengan cepat dalam menjalankan peran di posisinya, sehingga ia mampu menjalankan tanggung jawab yang lebih besar, mengoptimalkan operasi, dan memperkuat jaringan rantai pasok GAR Iberia di seluruh wilayah Spanyol, Portugal, dan Prancis.

Mengarungi industri yang tak pernah berhenti

Pergerakan industri minyak kelapa sawit sungguh cepat, begitu pula harapan pelanggan. Setiap ekspedisi harus memenuhi tenggat yang ketat, mematuhi aturan yang terus berkembang, dan—yang terpenting—memenuhi harapan pelanggan.

Almudena with her colleague during COVID-19 — *Almudena (sudut kiri) bersama rekan-rekannya saat COVID-19 di Madrid, Spanyol, 2021.*

Salah satu tantangan terberat Almudena muncul saat pandemi COVID-19. Dengan ditutupnya pelabuhan dan tertundanya pengiriman, logistik global mengalami hambatan. Tekanannya saat itu sungguh luar biasa.

“Itu adalah masa-masa sulit bagi kami semua,” kenangnya. “Namun, kami tahu kami harus terus maju. Pelanggan kami sangat mengandalkan pengiriman untuk memberi makan hewan dan menjaga agar proses produksi mereka tetap berjalan. Kami harus melakukannya, apa pun yang terjadi.”

Dia menjalin kerja sama erat dengan petugas bea cukai, mencari rute alternatif, dan terus memberikan perkembangan informasi kepada pelanggan di setiap langkah. Pemikirannya yang cepat memperkuat reputasi GAR Iberia sebagai mitra yang andal.

Rahasianya: Komunikasi terbuka dan kepercayaan

Bagi Almudena, logistik lebih memiliki keterkaitan dengan orang yang terlibat di dalamnya daripada proses terkait.

“Operasional kami terhubung dengan hampir setiap aspek bisnis ini—pembelian, ekspedisi pengiriman, keuangan, penjualan. Jika kami tidak sejalan, tidak ada bagian yang bisa bergerak. Komunikasi adalah roda penggerak yang membuat semuanya berjalan,” jelasnya.

Pendekatannya sederhana: bersikap transparan, proaktif, dan selalu memberikan informasi kepada pelanggan. Baik itu memberi tahu pelanggan tentang jadwal pengiriman, bekerja sama dengan pemasok, maupun memecahkan persoalan terkait penundaan ataupun keterlambatan, Almudena memastikan bahwa pelanggan tidak akan pernah merasa dikesampingkan.

“Pelayanan adalah hal yang paling dihargai pelanggan, dan itu artinya ada jaminan bahwa kami akan menemukan cara untuk menyediakan layanan yang diperlukan.” Nilai ini telah membantu GAR Iberia membangun kemitraan jangka panjang, bukan sekadar transaksi yang hanya terjadi satu kali.

Lebih dari ekspedisi: Semangat untuk memecahkan masalah dan membantu orang

Yang membuat Almudena termotivasi adalah keragaman perannya dan kesempatan untuk bekerja sama dengan orang dari berbagai latar belakang. “Operasi kami menawarkan kesempatan unik untuk melihat alur bisnis menyeluruh—mulai dari pembelian barang hingga pengiriman, distribusi, dan pembayaran. Setiap hari menghadirkan hal baru,” ungkapnya.

Almudena with her colleague at Customs seminar — *Almudena (kanan) bersama rekannya di seminar bea cukai yang diadakan La Fundación Española del Aceite de Palma Sostenible di Madrid, Spanyol, 2019.*

Salah satu momen paling membanggakan baginya adalah mendukung peluncuran GoNutri, merek pakan ternak Perusahaan di Eropa. Almudena memainkan peran penting dalam pemberian label dan penyiapan produk di tempat asal, mengoordinasikan ekspedisi pengiriman, dan memastikan distribusi yang tepat waktu.

Almudena begitu bersemangat tentang masa depan; ia ingin terus belajar lebih banyak tentang perdagangan dan penetapan, sambil mengembangkan diri sebagai pemimpin dan mentor. Yang terpenting, dia berharap dapat menginspirasi generasi profesional rantai pasok berikutnya, dengan menunjukkan bahwa kesuksesan bukan hanya soal efisiensi, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan kemampuan untuk terus beradaptasi.

Tertarik dengan cara tim operasi kami mengoptimalkan efisiensi dan memberikan layanan pelanggan terbaik dalam setiap ekspedisi? Pelajari lebih lanjut di tautan ini.